作为外贸人，不要一味地跟客人谈生意，当然目的是这个。私下的问候，关心，沟通也是不可或缺的。很多老外不喜欢来回发邮件，那样速度慢，还得来回查看，因此很多在线的聊天工具就备受欢迎。
下面给大家介绍几款常用的在线聊天工具：
外贸人除了邮件之外，经常还要通过即时聊天app联络客户，沟通信息。但全球现在已有超过150款即时聊天工具，不同市场的使用习惯各有不同。
以下就总结一下各国客户分别习惯于用哪种，大家在开拓市场前可以预装起来，做好准备。
首先看一下全球范围内的排名。
截至2021年7月，基于月活用户数据，全球最受欢迎的即时聊天app分别是：
排名
app
top1
top2
facebookmessenger
top3
weixin/wechat
top4
top5
telegram
top6
snapchat
(来源:statista.com)
目前whatsapp的用户数量已经超过了20亿，覆盖了全球180多个国家，并在58个国家属于最常用的即时聊天app。whatsapp是一款非常受欢迎的跨平台应用程序，用于智能手机之间的通讯。适用于很多国家，比如：北美洲、南美洲、欧洲。类似于中国的微信app，非常实用。这款软件在中国外贸圈知道的人不多，但是在国外已经有很多人在用了，尤其是中东南美的客户用得比较多，装起来也很简单，下载一个，把对方的号码存到你的通讯录，同步一下，就可以和他对话了。参考：
whatsapp在全球范围内用户数量排位如下：
（source:businessinsiderandmobilesquared）
在渗透率方面，在16-64岁的网民中，有7个国家的whatsapp渗透率超过90%。
（source:globalwebindex）
facebookmessager
facebook这是个风靡全世界的交友网站，在上面可以看到客户的动态，有种qq空间的感觉，可以跟客户连线对话，建立群组等，很是全面。你还会在上面看到可能认识的人，客户的朋友你也可以加上。还可以关键词搜索，然后加为好友。
facebookmessenger是facebook自主研发的即时聊天工具，现在的用户数量排名全球第二。它的成长速度非常快，而且有一个巨大优势就是打开率较高——一般邮件的打开率在5%，但fbmessengerblast的打开率在首个小时内可以高达70%-80%。
wechat/qq
wechat在海外市场的渗透率现在还不是很高，其中表现最好的是境外市场是新加坡
(渗透率33%)。
2020年6月，印度还对wechat出了一个大招–其封杀了包括wechat、tiktok在
内的多款中国应用，搞得许多用wechat的印度客户措手不及
telegram
telegram是个俄罗斯人做的软件，它的创始人同时也是俄罗斯知名社交网站
vkontakte的创始人。不过现在telegram的总部在迪拜。
2014年1月，在facebook宣布收购whatsapp之后的5天单，telearam的用户增加
800万，因为发达国家的用户对隐私比较在意，怕自己的个人信息就被卖到facebook去了。而telegram是一款加密通讯app。
telegram目前的月活号称已经超过了5亿，不过到现在为止，telegram的主要市场还是在俄罗斯伊朗，另外在意大利、西班牙，telegram也颇受欢迎。
但也是由于telegram完全匿名阅后即焚、用户位置不可追踪等特性，如果用它作恶，也可作为帮凶工具，此前韩国n号房”事件就是通过teleqram进行的，所以俄
罗斯和伊朗一度封禁了telegram。
telegram在全球9个国家中是排名第一的即时聊天app，分别是：
阿塞拜疆白俄罗斯柬埔寨埃及哈萨克斯坦吉尔吉斯斯坦立陶宛摩尔多瓦委内瑞拉
viber
viber之前的主要市场在东欧、俄罗斯和中东，2020年，viber在亚太地区的用户成长达到了惊人的400%。目前viber在全球的用户数量已经超过了11亿。
viber市占率超过90%的国家分别是：
乌克兰白俄罗斯希腊保加利亚黑山塞尔维亚
此外，viber在俄罗斯、伊拉克和缅甸等地的渗透率也达到了40%-50%。
line
line是一款亚洲客户常用的即时聊天app，是韩国互联网集团nhn的日本子公司nhnjapan推出的。可能有不少朋友没有用过它，但都认识linefriends的布朗熊、可妮兔，它们一开始是line的表情包，没想到一炮而红，红遍亚洲。
line的4个主要市场是：
日本中国台湾省泰国印度尼西亚（source:line）
另外再介绍一些仅在个别国家常用的app，比如：
韩国市场主要用kakaotalk；越南市场主要用zalo；阿尔及利亚市场主要用phoenix；斯洛文尼亚市场主要用discord。
开发这些市场的外贸人，不妨尝试一下上述“小众”即时聊天app。
1：whatsapp
一款和微信一样的移动聊天工具，国外很多客户在用。如果您遇到客户的手机号，可以尝试添加他的whatsapp，没准能加到客户。
2：wechat
微信，我们国内的软件，国内用户比较多，但是现在也有很多国外客户在用。
3：skype:
是一款即时通讯软件,可以视频聊天、多人语音会议、多人聊天、传送文件、文字聊天等功能
4：nonoh
通讯工具，使用nonoh互相打电话是免费的
5：viber:
网络电话及即时通讯软件
6：line
line是韩国互联网集团nhn的日本子公司nhnjapan推出的一款即时通讯软件
7：internationalqq
腾讯公司推出的qq国际版,
8：kakaotalk
一款来自韩国的由中国腾讯担任第二大股东的免费聊天软件，类似于qq微信的聊天软件。
9：trademanager
阿里巴巴推出的软件，做外贸的中国用户，没有不知道的。
10：paltalk
是一种有写字，声音和图像的网际聊天服务软件。
11：camfrog
视频聊天，电话会议软件
12：kik
即手机通信录的社交软件
13：skout
聊天交友软件
上述这些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具对自己有帮助，想要了解更多外贸相关资讯的可以关注公众号（外贸松智）每天会持续更新外贸知识内容！
